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饭店服务员在酒店努力工作的案例关于努力工作的好文章精细服务亮点(五)努力工作6月9日上午9点，一位老太太下了电梯，问我附近有没有超市。我告诉她最近的是香港中路的阳光百货和家乐福，龙:案例一:客户投诉处理案例关于“酸奶有苍蝇”(客户投诉处理成功案例)2001年的某一天，在某购物广场，客服中心接到客户投诉，客户称从我商场购买的酸奶喝出了苍蝇，

Short:晚餐，餐厅的炖牛肉太咸了，但是女服务员的服务态度很好，我都不好意思说什么；以前我对食物的要求极高。曾经让服务员拿回一盘粗细不一的土豆丝，今天不好意思发作了。因此，服务质量对一个酒店来说是多么的重要！龙:案例一:客户投诉处理案例关于“酸奶有苍蝇”(客户投诉处理成功案例)2001年的某一天，在某购物广场，客服中心接到客户投诉，客户称从我商场购买的酸奶喝出了苍蝇。

酒店前台案例分析客人想在凌晨一点入住酒店，但是前台在通宵试用后告诉客人，酒店没有先和订房处协商，前台工作人员不应该出售剩下的房间。一辆大巴把一个香港旅行团送回了他们住的酒店。在回客房的路上，几个年轻游客在和一位老先生嬉闹。这位姓马的老人是导游。马先生为人随和，幽默风趣。饭后，正在酒店歌舞厅和几个年轻客人玩得开心的马先生见时间不早了，就先走了，并说等他回房间再安排这几天的游览。

当晚在这层楼1112房间和马先生跳舞的是两名女游客。他们说他们有紧急的事情要讨论，所以他们必须请王先生过来。“尊重胜于服从。”不方便再三拒绝的马先生没锁门，去了1112房间。1112房间对面的一个房间门口出现了两双偷窥的眼睛。当马先生进入1112房间时，偷窥的目光变成了两个年轻人，但他们手里拿着啤酒罐，迅速闪进了马先生的房间。

“没有”和“我不认识”的客人张生检查会议室的布局。会议室有46个座位，但与会人数是60人。张先生发现会议室椅子比较多，但没有茶几，但服务员解释:一是会议室太小，茶几可能放不下；第二，没有那么多茶几。事后，张先生找到客房部经理解决茶几问题。张先生安排了代表们的娱乐活动，问楼层服务员:请问水库景区怎么走？

张先生失望地摇了摇头，评论道:服务员无论什么时候问，都会回答客人的询问，绝对不能说“我不知道，我不懂，我不会，我不会，我没有”。如果真的不知道，在告诉客人之前，要尽量了解清楚。当服务员提出给张先生增加茶几时，他应该马上回答:“请放心，我们会想办法给你解决的。”如果找不到备用茶几，应立即向领班或部门经理汇报，并从其他会议室临时挪用几张。一旦客人提出自己的意见，然后解决问题，主动服务就变成了被动，客人就不会满意。

参加长春国鑫南山温泉酒店第46期“用心做事大讲堂”已经有几天了。但是，这几天，我和朋友家人分享最多的，还是我在大讲堂活动中的所见所闻。短短两个小时，我见证了一个企业真正的企业文化和深入骨髓的企业精神。这个活动的参与者都是业内的企业领袖和职业经理人。在我们开始报告厅的讲座之前，酒店安排大家在一个小会议室休息。当我们被通知到入场时间时，我们两人一组排队，依次入场。

更让我们惊讶的是，当我们进入会场时，酒店的工作人员正站在会场周围。他们精力充沛，脸上洋溢着亲切的微笑，热情地欢迎我们。在讲堂正式开始之前，国鑫南山温泉酒店的现场工作人员为我们背诵了《弟子规》。无论是台上的员工，还是站在会场两侧的员工，他们的声音都很大，背诵起来也很流利。我们惊讶地环顾四周，无论声音来自何方，都是那么的整齐。接下来，主持人请大家起立，唱起国鑫之歌，大屏幕上播放了国鑫集团的创业历程。

精细服务案例集(五)用心做事6月9日上午9点，一位老太太下了电梯，问我附近有没有超市。我告诉她最近的是香港中路的阳光百货和家乐福。我认为这位老太太太老了，走不动了。征得老太太同意，我让老人等一会儿，给她叫了一辆出租车。老太太说她不常出门。我跟出租车司机说的很清楚了，但是老太太上车后说的话引起了我的注意。老太太说:“请在超市后等我。不知道路，也不知道怎么回去。

PA服务案例]电梯到了，请去转载:59:13PA小王正在八楼电梯口清理垃圾桶里的垃圾。这时，一位时髦的女士从客房过道走来。她一边走，一边拨弄着手里一个向日葵般的瓜子托盘，来到电梯口。按下电梯下楼后，她从向日葵般的瓜子托盘里挑出一些。这位女士当着小王的面，把嘴里的葵花籽吐在地毯上。小王看了女客人一眼，动了动嘴，想说点什么，但忍住了。他蹲下身子，捡起那位女士吐的一些葵花籽，放进了垃圾桶。这位时尚的女嘉宾也意识到了这一点。她脸红了，笑了:“哦，别这样，你说了我会注意的。”